Chatbot de encaminhamento
Desenvolver um chatbot que apoie a construção dos encaminhamentos inseridos no sistema de regulação.
GT 12 · Desenvolvimento de Tecnologias em Saúde Digital: inovação para o Telessaúde
Tecnologia para o cuidado chegar a quem precisa.
Estudantes, professores e profissionais do SUS desenvolvendo ferramentas de saúde digital para qualificar os encaminhamentos da Atenção Primária, apoiar o Telessaúde do HUB e formar quem quer construir chatbots para a saúde.
UnB · Faculdade de Medicina · Faculdade de Ciência e Tecnologia em Engenharia · Núcleo de Telessaúde do HUB/EBSERH
18integrantes entre tutores, preceptores, orientadora e monitores
4cursos: Medicina, Enfermagem, Saúde Coletiva e TI
3especialidades no chatbot de encaminhamento
124pessoas certificadas no minicurso nacional sobre chatbots
01 · O problema
O critério existe. Falta chegar a quem encaminha.
A SES-DF publica Notas Técnicas com os critérios de encaminhamento para cada especialidade: quais condições justificam a consulta especializada e que informações o pedido precisa trazer.
Na prática, essas notas ainda são pouco conhecidas. Muitos encaminhamentos chegam à regulação sem sinais e sintomas, medicações em uso ou exames exigidos, ou fora dos critérios. São devolvidos, o paciente volta para a fila e a Atenção Primária refaz o trabalho.
Ao mesmo tempo, o Distrito Federal ainda não tem um núcleo de telessaúde homologado pelo Ministério da Saúde. O Hospital Universitário de Brasília vem se estruturando desde 2024 para abrigar o primeiro, e o GT 12 nasceu para contribuir com essa frente.
Um chatbot baseado nas notas técnicas pode ajudar médicos a elaborar encaminhamentos mais completos e aderentes aos critérios, reduzindo pendências e agilizando o acesso ao cuidado especializado?Pergunta que orienta o projeto
02 · Objetivos
Aprimorar a divulgação e o uso dos critérios de encaminhamento da Atenção Primária para a Atenção Especializada.
Qualidade dos pedidos
Adequar os encaminhamentos aos critérios das Notas Técnicas e reduzir as devoluções por informação insuficiente.
Educação permanente
Oferecer conteúdos e estratégias educacionais sobre o motivo do encaminhamento, ampliando a resolutividade das equipes.
03 · Como trabalhamos
Saúde e tecnologia na mesma mesa.
Desde outubro de 2025 o grupo se organiza em quatro subgrupos, com reuniões semanais às quartas-feiras à noite e encontros gerais que alternam formato online e presencial.
Notas Técnicas
Leitura e depuração das notas da SES-DF que alimentam a base de conhecimento, começando pelas linhas de cuidado de hipertensão e diabetes.
Prompt
Tradução dos critérios clínicos em instruções para o modelo: o que perguntar, quando encaminhar, quando orientar o manejo na APS.
Tecnologia
Prospecção e desenvolvimento: modelos de linguagem, busca nas notas (RAG), integração com site e WhatsApp.
Comunicação
Divulgação das ações, materiais do minicurso e articulação com a comunicação do HUB.
Onde atuamos
- Núcleo de Telessaúde do HUB/UnB/EBSERH
- Complexo Regulador do Distrito Federal
- Secretaria Executiva de Tecnologias em Saúde
- CER Taguatinga
- Visitas a Unidades Básicas de Saúde da SES-DF
- Integração com os GTs do Telessaúde HUB e com o GT 4 (teleeducação)
04 · Frentes de trabalho
Três frentes, um mesmo propósito.
O chatbot de encaminhamento abriu o caminho. Dele vieram a formação de outras equipes e novas parcerias com o Telessaúde do HUB.
Produto em testes
Chatbot de apoio ao encaminhamento
O médico descreve o caso em linguagem natural. O chatbot confere os critérios da Nota Técnica, pede o que falta e devolve um encaminhamento completo, ou orienta o manejo na Atenção Primária. Cardiologia, dermatologia e endocrinologia, no navegador e no WhatsApp.
Conheça o chatbot →Formação
Minicurso e oficinas sobre chatbots
O que a equipe aprendeu virou curso de extensão nacional: 200 inscrições e 124 certificados, além de oficinas online e no Conecta HUB.
Ver formação ↓Telessaúde HUB
Novos chatbots para o telessaúde
Telediagnóstico, teleconsulta e educação em saúde, em articulação com o Núcleo de Regulação, a Gerência de Comunicação do HUB e o GT 4 (teleeducação).
Ver novas frentes ↓05 · Formação
Ensinar a construir chatbots também é produto.
Para que todo o grupo entendesse a tecnologia, a equipe preparou uma oficina interna. A procura de outros GTs transformou a oficina em minicurso de extensão com alcance nacional.
Minicurso de extensão · 22/07 a 12/08/2026
Introdução à Elaboração de Chatbots Aplicados à Saúde
16 horas a distância, com três aulas ao vivo (fundamentos e prompts; prompts e RAG; construção no n8n), atividades no Aprender 2 e e-book próprio, em parceria com o CEAD/UnB.
- 200
- inscrições
- 124
- certificados
- 16 h
- carga horária
Participaram trabalhadores do SUS, profissionais de operadoras, de TI e estudantes de graduação e pós-graduação de várias regiões do país.
Oficina online · 11/03/2026
Elaboração de um chatbot aplicado à saúde com n8n
Aberta à equipe e a convidados externos.
Assistir à gravação ↗Oficina presencial · 16/09/2026
Conecta HUB
Versão compacta e prática do minicurso, no Hospital Universitário de Brasília, com oito participantes e acompanhamento próximo da equipe.
06 · Telessaúde HUB
Do encaminhamento ao telessaúde.
Telediagnóstico
Prompts e fluxogramas para um chatbot de apoio ao telediagnóstico, com o Núcleo de Regulação do HUB.
Teleconsulta
Orientação dos usuários que utilizam as ofertas de teleconsulta do Telessaúde HUB.
Educação em saúde
Prospecção de escopo para um chatbot de educação em saúde e articulação com o GT 4 (teleeducação).
Comunicação e IA
Diálogo com a Gerência de Comunicação do HUB sobre produção de conteúdo com inteligência artificial.
07 · Trajetória
Agosto de 2025 até hoje.
Início do GT
Formação da equipe e levantamento das Notas Técnicas e da literatura sobre regulação.
I Oficina e quatro subgrupos
Pactuação do plano de trabalho e divisão em Notas Técnicas, Prompt, Tecnologia e Comunicação.
Escopo da base de conhecimento
Entram os critérios de encaminhamento: condições clínicas, conteúdo descritivo mínimo e classificação de risco.
Primeiro protótipo
Testes internos, ajustes na base de conhecimento e nas respostas.
Oficina aberta de chatbots
Toda a equipe passa a entender a parte técnica do desenvolvimento.
WhatsApp e motivos de devolução
Integração com o WhatsApp até estágio operacional; levantamento dos motivos de devolução e pedido de dados à SES-DF.
Minicurso nacional
200 inscrições e 124 certificados.
Nova arquitetura e Conecta HUB
Agentes por especialidade, ajustes de RAG e modelos; oficina presencial no HUB.
Validação participativa
Oficinas e reuniões técnicas com as equipes da APS e da regulação; apresentação à SES-DF.
Ajustes finais e entrega
Versão revisada da ferramenta e relatório técnico.
08 · Bastidores
Reuniões, oficinas e visitas.
09 · O que aprendemos
Lições de quem construiu.
Do relato de experiência do GT 12 ao PET-Saúde.
Ensinar é também a melhor forma de aprender: preparar explicações sobre RAG e automação para o grupo exigiu compreender os conceitos com muito mais profundidade do que apenas implementá-los.
Tecnologia em saúde precisa ser construída com responsabilidade. A visão dos profissionais de saúde foi fundamental para que o chatbot fizesse sentido dentro da realidade da regulação.
A interação entre estudantes da saúde e da tecnologia permitiu compreender diferentes perspectivas sobre um mesmo problema.
Desafios enfrentados
- Traduzir critérios clínicos para uma linguagem que o modelo siga sem inventar respostas.
- Explicar embeddings e similaridade vetorial a colegas sem formação técnica.
- Segmentar as notas de modo que o trecho recuperado seja realmente útil.
- Integrar webhooks e WhatsApp mantendo o chatbot fiel às fontes.
10 · Equipe
Quem faz o GT 12.
Professores tutores
- Felipe de Oliveira Lopes Cavalcanti coordenador
- Ronni Geraldo Gomes de Amorim
Orientadora de serviço
- Leila Akemi Evangelista Kusano
Preceptores
- Fabiano Francisco N. Saldanha
- Luiza Maria Pereira Schaidt
- Rubens de Freitas Ferreira
- Samira Virginia de França
Monitores
- Aline Melissa Paiva de Freitas
- Euller Júlio da Silva
- Gabriel D. Bevilaqua Mendes
- Joao Victor Felix Moreira
- Junior Arthur Campelo de Oliveira
- Kauany De Lima Medeiros
- Maria Carolina de Araújo Alves
- Natália Barbosa de Oliveira
- Paulo Henrique L. Dantas
11 · Contato